Call center

Descrizione

Questo libro esamina, dati alla mano, l´espansione di questo nuovo lavoro e i problemi che ne derivano. I call center sono le nuove fabbriche dove impera la spersonalizzazione e trionfano i numeri in nome e per conto delle multinazionali che vendono beni e servizi della new economy: telefonia, internet, credito e assicurazioni sono i settori più importanti. Il fenomeno dei call center è figlio della globalizzazione economica: si instaura dove la manodopera è forte, acculturata, vive in famiglia e soprattutto ha poche pretese. Si afferma grazie al ricambio frequente di personale: chi non ce la fa più lascia, ma trova alla porta qualcuno che spera di ottenere quell´assegno di povertà, in un´Europa dove il lavoro vero è sempre più raro e i diritti sono in via di estinzione.